Politique d’expédition

LIVRAISON STANDARD - €5.49 EUR

  • La livraison peut prendre 3-5 jours ouvrables

  • Livraison Standard gratuite pour les commandes supérieures à €200

POINT DE RETRAIT - 4,99 €

  • Livraison sous 3-4 jours ouvrés.

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 €.

  • Les livraisons aux points de retrait ont lieu du mardi au samedi.

  • Lorsque vous vous rendez au point de retrait, vous devez présenter le code QR figurant dans votre avis de livraison pour récupérer votre commande.

 LIVRAISON EXPRESS - €10.49 EUR

  • Livraison estimée 2-3 jours ouvrables

Ce que vous devez savoir...

  • Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée, puis un second courriel contenant vos informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt.

  • Tous les délais de livraison commencent à courir à partir du jour suivant la commande, sauf indication contraire.

  • Les achats par carte cadeau ne sont pas pris en compte dans le calcul du plafond de livraison gratuite.

  • Dans le cas très improbable où vous ne recevriez pas votre commande après le délai de livraison indiqué, ou si votre commande est endommagée à l'arrivée, veuillez nous contacter le jour de réception du colis.

  • Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer les adresses militaires dans les pays de l'UE.

Liste d'exclusion pour l'expédition

Actuellement, nous n'expédions pas vers les pays suivants : Afghanistan, Arabie Saoudite, Biélorussie, Burundi, Cambodge, République centrafricaine, Cuba, République démocratique du Congo, Guadeloupe, India, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Liban, Libye, Mali, Martinique, Myanmar, Nicaragua, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Région d'Oaxaca du Mexique, Pakistan, Réunion, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Syrie, St. Barthélemy, St. Martin, St. Pierre et Miquelon, Ukraine, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.

Veuillez patienter jusqu'à la fin de la journée indiquée ci-dessous pour la livraison de votre commande. Si vous ne recevez pas votre commande avant la fin de cette journée, veuillez nous contacter.

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Vous attendez toujours votre lien de suivi ?

Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore reçu votre lien de suivi - vous recevrez bientôt un e-mail intitulé «Votre commande Terre Beldi est en route». Vérifiez également votre dossier spam - parfois nos e-mails y atterrissent.

Si vous avez reçu vos informations de suivi, cliquez sur le lien ci-dessous pour consulter toutes les informations de suivi.

Pour info : une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, votre lien de suivi peut prendre jusqu'à 72 heures avant d'afficher tout mouvement.

Comment faire le suivi de ma commande ?

Mis à jour il y a un mois

Ne t'inquiète pas si tu n'as pas encore reçu ton lien de suivi - tu recevras bientôt un e-mail intitulé "Ta commande Terre Beldi est en route". Vérifie aussi ton dossier spam - parfois nos e-mails y atterrissent.

Veuillez patienter jusqu'à 72 heures pour que votre première mise à jour de suivi apparaisse.

SUIVEZ VOTRE COMMANDE

VOUS AVEZ DÉJÀ UN COMPTE Terre Beldi ?

  1. Connectez-vous à votre Compte

  2. Vérifiez le statut d'exécution de votre commande.

  3. Si la commande a été traitée, sélectionnez la commande.

  4. Cliquez sur le lien de suivi pour être dirigé vers votre suivi.

JE N'AI PAS DE COMPTE TERRE BELDI ?

Vous ne pouvez pas vous en passer ! Pour obtenir un compte Terre Beldi, suivez les étapes ci-dessous ;

1. Cliquez sur le bouton "Mon compte" sur la page d'accueil de Terre Beldi

2. Sélectionnez le lien "Créer un compte".

3. Remplissez les champs appropriés et cliquez sur "Créer un compte".

Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte dans la section Mon compte à tout moment pour voir les détails de votre compte, l'historique de vos commandes et bien plus encore.

QUE FAIRE SI MON SUIVI N'A PAS ÉTÉ MIS À JOUR ?

Pas de panique ! Les numéros de suivi sont généralement mis à jour par les transporteurs toutes les 24 à 48 heures, mais des retards supplémentaires peuvent survenir pendant le transport de votre commande.

En premier lieu, vérifiez votre suivi pour savoir si votre commande a été retenue par le transporteur en raison de problèmes tels qu'une adresse incorrecte ou des frais de douane.

Si vous vous êtes rendu compte que vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez consulter ICI.

Si le problème est lié aux frais de douane, veuillez consulter ICI.

Votre suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours, ne paniquez pas, votre commande devrait être en cours d'acheminement.

Cependant, si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle qui sera en mesure de vous aider.

J'ai un problème avec ma commande

Nous sommes désolés d’apprendre qu’il y a un problème avec votre commande. Notre équipe fait de son mieux pour tout bien faire, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Ne vous inquiétez pas - nous sommes là pour vous aider à résoudre cela.

ARTICLE MANQUANT DANS VOTRE COMMANDE ?

Nous savons combien il est excitant d’attendre vos produits Terre Beldi, donc si quelque chose semble manquer, nous sommes prêts à vous aider rapidement.

Vérifiez d’abord votre e-mail de confirmation d’expédition. Si l’article y est mentionné, il devrait se trouver dans le colis que vous avez reçu.

L’ARTICLE FIGURE DANS MON E-MAIL DE CONFIRMATION D’EXPÉDITION, MAIS N’EST PAS DANS MON COLIS ?

Si l’article/les articles figurent dans votre confirmation d’expédition mais ne sont pas dans votre colis, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions enquêter pour vous.

L’ARTICLE NE FIGURE PAS DANS MON E-MAIL DE CONFIRMATION D’EXPÉDITION - QUE FAIRE ?

Ne vous inquiétez pas ! Plusieurs raisons peuvent expliquer cela.

IL SE PEUT QU’IL SOIT LIVRÉ DANS UN COLIS SÉPARÉ

Vous pouvez vérifier si votre commande est livrée en plusieurs colis via votre e-mail de confirmation d’expédition intitulé « Votre commande est en route ».

Parfois, nous expédions depuis différents entrepôts en raison des stocks. Dans ce cas, vous recevrez peut-être un second e-mail intitulé « Certains articles de votre commande sont en route », avec plus d’informations. Les articles restants suivront peu après.

VOTRE ARTICLE A POSSIBLEMENT ÉTÉ REMBOURSÉ

L’article/les articles manquants n’étaient peut-être pas en stock. Si nous ne pouvons pas expédier l’article/les articles, vous recevrez peut-être un e-mail intitulé « Une mise à jour concernant votre commande », qui l’explique.

Dans ces cas, le montant de l’article/des articles manquants vous sera remboursé. Vérifiez également vos dossiers de courriers indésirables et spam - au cas où l’e-mail s’y trouverait.

ARTICLE ERRONÉ REÇU ?

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Il est très utile de fournir les informations suivantes lors de votre contact :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo claire de l’article/des articles reçus

  • Une photo de l’emballage (si vous l’avez encore)

Les réclamations concernant des articles erronés doivent être soumises à notre service client dans les 14 jours suivant la livraison.

ARTICLE ENDOMMAGÉ REÇU ?

Si quelque chose est arrivé endommagé dans votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions régler cela pour vous.

Pour nous aider à bien enquêter, veuillez fournir les éléments suivants :

  • Photos de l’article/des articles endommagés dans leur intégralité

  • Une photo en gros plan des dommages

  • Photos de toutes les étiquettes

  • Une photo de l’emballage extérieur/sac

Les réclamations concernant des commandes endommagées doivent être soumises à notre service client dans les 7 jours suivant la livraison.*

Je souhaite modifier ma commande/adresse

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes qui suivent en cliquant sur le bouton « Annuler la commande » dans votre compte Terre Beldi ou dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Dès que la commande est annulée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'annulation.

Malheureusement, notre équipe du service client ne peut pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées.

Une fois que 15 minutes se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, celle-ci ne peut plus être annulée car elle sera bientôt préparée et emballée dans notre entrepôt. Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pouvez la renvoyer dans les 30 jours pour un remboursement complet.

Puis-je modifier ma commande ?

En raison de la rapidité avec laquelle les commandes sont transmises à notre entrepôt pour être expédiées, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Cela inclut;

  • Ajouter ou supprimer des articles à votre commande

  • Modifier un article, une taille ou une couleur

  • Modifier l'adresse de livraison

  • Informations de paiement

  • Modifier le mode d'expédition ou le transporteur

  • Appliquer un code de réduction ou modifier le prix d'un produit

Si vous avez remarqué une erreur dans votre commande et que vous souhaitez la modifier, vous pouvez l'annuler dans les 15 minutes suivant la validation de la commande en cliquant sur le bouton « Annuler la commande » dans la section de votre compte ou dans l'e-mail de confirmation de votre achat.

*Veuillez noter que nous contacter directement ne vous permettra pas de modifier votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse auprès du coursier une fois la commande passée, mais il est possible que vous puissiez la faire ajuster directement avec le coursier dès que votre commande est expédiée.

Vérifiez simplement votre e-mail « Commande en cours » pour leurs coordonnées et les informations de suivi. Veuillez noter que cela n'est pas garanti et que les services peuvent varier selon le coursier.

*Si vous entrez une adresse incorrecte lors de la commande, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la disparition de la commande et ne sommes donc pas tenus de la rembourser ou de la remplacer.

Frais de douanes et d'importation

Dois-je payer des frais de douane sur ma commande Terre Beldi ?

Aucun frais de douane ou d’importation ne s’applique si vous passez commande sur nos magasins européens. Cela inclut la France, mais aussi la Suisse et la Norvège. Les régions du Canada, des USA et d’Australie ne sont pas non plus soumises à des frais de douane.

Qu'est-ce qu'un droit de douane ?

Des biens, tels que les produits Terre Beldi que vous achetez, ne peuvent pas être gratuitement envoyés depuis un entrepôt situé dans un autre pays. Les envois d’un pays à l’autre, hors UE, sont soumis à un droit de douane payable auprès des autorités douanières locales. Si un droit de douane est exigé sur votre territoire, il sera de votre responsabilité de le payer aux autorités. La valeur de ce droit dépend des régulations propres à votre pays et de la valeur des biens importés et de leur catégorie.

Que se passe-t-il si je ne paye pas les droits de douance ?

Si vous refusez les frais de douane, vous devez confirmer auprès du transporteur que vous souhaitez que le colis soit retourné à Terre Beldi avant de procéder à une demande de remboursement. Il peut arriver que des frais de gestion et/ou d’envoi soient déduis de votre remboursement.

Qu'est-ce que la taxe sur la vente (VAT ou GST) ?

Uniquement applicable aux États-Unis et au Canada, cette taxe est facturée sur le service de biens ou de services. Terre Beldi est enregistré pour une taxe sur la vente dans tous les pays où nous livrons. Cette taxe vous est facturée (et est visible) lors du processus de paiement. Cette taxe est ensuite prélevée de votre paiement et est payée aux autorités locales des taxes.